最近，娃哈哈和农夫山泉“两瓶水”的事很热，两家企业都是守法经营的企业，其中的是非之争，本文无意探讨，需要注意的是，争论当中表现的“重视道德”倾向，在“3·15”消费日值得一书。

市场经济是法治经济，也是道德经济。消费作为市场经济中最基本的环节之一，讲法治，也讲“道德含量”。人们在“两瓶水之争”中，最看重的是道德，说明整个社会在重视道德，这是全社会道德素养提升的表现，也意味着产品质量会有更好的预期。

第一，高质量的消费，奠基于商品生产者的道德水准。

高质量消费取决于高质量产品，高质量产品取决于生产者是道德可靠的人。

在“两瓶水”之争中，人们逐渐发现，贬谪这个，抬高那个，失之偏颇。比如，有网友发文，汶川地震时，农夫山泉董事长钟睒睒不仅捐款1568万元，还亲自带队，开着172车皮的物资到灾区，他走北川，去映秀，在营救现场做了8天9夜的志愿者，回来时泪流满面。而且从网上流传的农夫山泉工资单来看，员工薪酬水平在社会上也是富有竞争力的。

一些消费者倾向选择娃哈哈，是因为宗庆后去世后，他生前的事迹感动了世人。宗庆后去世后，一位女经销商边哭边说：“我们当时正在开经销商大会，听到宗老去世的消息全哭了，他对我们太好了，自己穿30元一双的布鞋，但年终给我们发6亿元的奖金。”

宗庆后富了不忘帮后富。娃哈哈从不开除45岁以上的员工，除工资、津贴、奖金、分红外，还兴建了员工宿舍、保障房和廉租房。在企业社会责任方面，娃哈哈可以算是出类拔萃。宗庆后的品行让人信服，这样的人生产的产品自然也让人放心，一些消费者在得知这些情况后，愿意消费娃哈哈产品，也是很自然的选择。

在几十年的市场经济生活中，很多消费者体验过高质量产品的舒适，但也不乏买到劣质产品的不良体验。在“两瓶水”之争中，都重视人性的闪光点，信奉“产品背后是人品”这个朴素真理，是由市场大潮中正反两方面体验决定的，这说明消费者对产品消费和商品质量有了更深刻的认识。

第二，高质量的消费，一定得有富含人文关怀的产品。

高质量的消费，直接取决于高质量产品。高质量产品，体现为富含人文关怀的设计。一些消费者倾向于某些产品，是因为重新发现了产品设计的“匠心”。

娃哈哈矿泉水瓶，上边设计为方形，是为了水瓶不滚动；封腰商标上有一个签字区，是在分发时便于签名，不会搞混。针对人的心理需求研发，做好产品设计，这是值得很多厂商学习的地方。

富有人文关怀的产品设计，更能赢得市场。海尔品牌长盛不衰，与细致入微的产品设计很有关系。现在洗衣机设计越来越智能化、多功能化，但海尔对洗衣机设计表现出高度的责任感，始终将安全使用放在第一位。如，为了保证洗衣人的安全以及宝宝们的安全，海尔波轮洗衣机设置了电磁盖锁和童锁，电磁盖锁防止误打开对安全造成威胁，安心童锁在洗衣时锁住洗衣机按键，防止因宝宝误操作而引发的安全问题。

富有人文关怀的产品设计，也更能赢得未来。2022年7月，由我国制造的世界首套时速600KM的高速磁浮列车在青岛下线，这样“贴地飞行”需要过硬的玻璃，搭载的是福耀玻璃，厚度是汽车玻璃的6倍左右，玻璃越厚，一般重量就会越重，福耀产品在减重的同时，还做到触控、调光，既安全又舒适智能。

第三，高质量的消费，离不开负责任的流通环节。

再过硬的产品，只有变成商品，才能到达消费者手中。但商品在运输途中，在销售环节，有一些不可预料的因素。因此，流通环节的责任感，常常是影响消费体验的重要因素。

现在的流通环节“多姿多彩”，特别时兴网上购物，但暴露出来的问题也比较多。3月14日，消费者网、北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，报告指出，2023年直播带货消费维权舆情主要反映出虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易八方面问题。虚假宣传已上升为直播带货的首要问题。

许多网上购物的人，都有过“名实不符”的体验。比如，笔者有一次买食物，样品显示在A城，发货地却在B城，收到的产品也与描述不同，退货还很麻烦。在流通上。娃哈哈利用信息技术构建了企业全过程食品安全质量追溯系统，每一瓶产品从原料供应、组织生产、最终到达消费者手中全程监控，确保每个产品、每个批次、每道工序出现的问题都能追溯到具体责任人，这种责任感值得许多企业学习。

现在都讲“高质量发展”，高质量发展的最后一环是高质量消费，离开高质量消费，高质量发展就会失去目的。让商品“名实相符”，让高质量消费成为普遍现实，事关人们的幸福感，也是一件系统工程，需要每个环节都流淌着“道德的血液”。